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A

A.l.Di.M.
Associazione Italiana per il Direct Marketing. Creata nel 1984 per promuovere e sviluppare nel contesto professionale, imprenditoriale e sociale italiano il marketing diretto. Ne fanno parte utenti, agenzìe, società di servizi o professionisti che impiegano per sé o per i propri clienti i processi di marketing diretto.

Account
Relazione d'affari tra un agente e un committente, per esempio, tra un'agenzia di pubblicità o di marketing diretto e un cliente.

Account Executive
Persona che, all'interno di un'agenzia di pubblicità o di direct marketing, è responsabile dei rapporti con un certo numero di clienti. L'account executive si occupa di analizzare i problemi pubbiicitari del cliente, di proporre soluzioni a questi problemi, di ottenere le approvazioni alle diverse proposte dell'agenzia e di riportare le eventuali critiche.

Action Device
Meccanismo, elemento che spinge all'azione. Viene inserito in un'azione di direct mail per creare il coinvolgimento del lettore attraverso l'effettuazione di un'azione fisica, come l'applicare un bollo adesivo in uno spazio determinato. La teoria afferma che un coinvolgimento maggiore produce una maggiore risposta.

Active Buyer
Compratore il cui acquisto più recente è stato effettuato negli ultimi dodici mesi.

Active Customer
Vedi Active Buyer.

Active Member
Socio che sta assolvendo l'impegno originario o che ha assolto tale impegno e ha effettuato uno o più acquisti negli ultimi dodici mesi.

Active Subscriber
Abbonato corrente. La persona che si è impegnata a ricevere regolarmente riviste, libri o altri beni per un periodo di tempo non ancora scaduto.

Actives
Clienti, facenti parte di una lista, che hanno effettuato acquisti entro un periodo di tempo prescritto, di solito non superiore ad un anno; abbonati i cui abbonamenti non sono scaduti.

Add-On-Service
Un servizio della Direct Marketing Association (vedi DMA), che offre ai consumatori l'opportunità di chiedere che il proprio nome sia inserito in alcune mailing list.

Advertising
Termine generico che identifica la pubblicità effettuata sui grandi mezzi (vedi). L'advertising classico consiste in tutte quelle forme, di tipo istituzionale, informativo o commerciale, che si rivolgono a segmenti di pubblico piuttosto ampi, i cui singoli componenti non sono singolarmente e precisamente identificabili; gli strumenti utilizzati sono, appunto, i cosiddetti Grandi Mezzi. Frequentemente viene utilizzata l'abbreviazione "Ad", che talvolta identifica (specie nel mondo anglosassone) anche lo spot o comunque l'inserzione pubblicitaria.

Affrancatura a carico del destinatario
Servizio postale che consente al destinatario di un invio di rispedire la cartolina, o la busta, di risposta senza dover pagare l'affrancatura. Questa, infatti, è a carico del mittente, il quale versa su un apposito conto una cifra sufficiente a coprire tutti gli invii effettuati: da questo conto l'Amministrazione Postale preleva l'equivalente dell'affrancatura per ogni corrispondenza effettivamente ritornata al mittente.

ASCII (American Standard Code for Information Interchange)
Sistema di codifica per trascrizione di caratteri con il sistema binario. Codice di caratteri utilizzato per l'interscambio di informazioni tra diversi sistemi di elaborazione dati, sistemi di comunicazione e dispositivi associati. Consente, ad esempio, la "traduzione" di documenti MS-DOS in linguaggio Macintosh, nonostante l'incompatibilità dei due sistemi operativi.

Autorizzazione ministeriale
Atto formale che autorizza lo svolgimento di un concorso con le modalità riportate sul Piano Tecnico. Ha valore sotto il profilo fiscale e di tutela della fede dei terzi. La comunicazione del relativo decreto di autorizzazione avviene tra il Ministero e l'intendenza di Finanza competente per territorio nella provincia dove ha sede la società promotrice del concorso. Dal momento della notifica del numero di autorizzazione sarà possibile iniziare ufficialmente il concorso, lì numero contenuto sul decreto di autorizzazione dovrà essere riportato su tutto il materiale pubblicitario dell'iniziativa.

   

B

Banca dati
Collezione omogenea di dati memorizzati su un supporto magnetico e accessibili mediante un elaboratore. Secondo il tipo di informazioni offerte, le banche dati possono essere classificate in due grandi famiglie:
1) Basi dati di informazioni primaria: contengono informazioni utilizzabili direttamente dall'utente della banca dati.
2) Basi dati dì informazione secondaria: aiutano l'utente a localizzare la fonte informativa adatta alle sue esigenze, rinviandolo per ulteriori dettagli o per testo, completo allo specifico documento o all'organizzazione, oppure ancora al ricercatore autore o possessore della documentazione primaria.

BPI
Acronimo di Bytes Per Inch. Costituisce l'unità di misura della densità di dati su un dispositivo di memorizzazione.

Byte
Sequenza di digit binari adiacenti trattati come un'unità e di solito più brevi di una parola del computer. Un carattere, di solito, è considerato un byte.



Bulk Mail
Negli USA, una categoria della posta di terza classe che comprende un gran numero di pezzi indentici - destinati a nominativi diversi - che subiscono un trattamento particolare per la postalizzazione prima della consegna all'ufficio postale (in Italia, raccomandato per tutte le stampe e obbligatorio per le stampe in abbonamento).

Busta di ritorno
Buste di risposta preindirizzate, affrancate o non, allegate ad un mailing, in genere con affrancatura a carico del destinatario.
 
Busta finestra
Busta con una finestra aperta sul lato posteriore, che permette di vedere l'indirizzo stampanto su di un allegato o direttamente sulla lettera.

[............]

C

C.A.P - CAP
(Codice di Avviamento Postale)
Codice di cinque cifre immesso dall'aAmministrazione Postale Italiana allo scopo di snellire le operazioni di carteggio del corriere postale e di introdurre l'uso di impianti automatici di smistamento.

Cartolina di risposta
Cartolina indirizzata al mittente e inclusa in un mailing sulla quale il destinatario può indicare la sua adesione all'offerta.

Cartolina inserto
Cartolina di risposta che un'azienda inserisce in un periodico per ottenere richieste di campioni, oppure informazioni, quando nelle pagine della medesima testata appaiono articoli o annunci riguardanti i propri prodotti o servizi.

Check Digit
Cifra numerica di controllo stampato dopo la numerazione, il suo valore è uguale al resto della divisione il cui dividendo è il numero del modulo e il cui divisore è un numero primo scelto come
chiave.

Cleaning
Pulitura. Processo di correzione e/o rimozione di nominativi e indirizzi errati da una mailing list. Il termine è anche usato nell'identificazione ed eliminazione delle duplicazioni nelle liste.

Coin Reactive
Inchiostro invisibile: se sottoposto ad azione abrasiva si ossida, facendo comparire l'immagine stampata.

Colla autoadesiva
Colla a base di lattice di gomma. Necessita di un'essiccazione ad aria calda. Questa colla ha la particolarità, una volta secca, di aderire solo su se stessa.

Colla riumettabile o riumidificabile
E' il tipo di colla che si trova sul retro dei francobolli. Si usa per realizzare coupon da staccare su quelle parti del mailing che vanno restituite con lettera di ritorno.

Colore PMS (Pantone Matchìng System)
Colore di stampa codificato secondo un campionario conosciuto in tutto il mondo. Questo sistema di campionatura offre garanzie di costante controllo della tinta nelle diverse forniture.
Il campionario PMS si trova nelle cartolerie che trattano articoli da disegno.

D

Dati variabili
La stampa dei dati variabili, consiste nello stampare tramite stampanti laser o Ink-Jet tutte quelle parti di testo o anche immagini che possono cambiare nel contesto di una comunicazione personalizzata, cioè rivolta ad un soggetto singolo. Normalmente si stampano i dati variabili su supporti cartacei  prestampati dove le parti fisse normalmente vengono stampante con la tecnologia tradizionale, stampa offset, rotocalco.

Deduplicazione
Con il termine deduplicazione si intende quell'attività normalmente fatta con l'ausilio di sistemi informatici che effettua la  comparazione di nomi e di indirizzi per determinare se si riferiscono allo stesso individuo.

Viene eseguita dopo la normalizzazione, che rettifica gli attributi rendendoli standard (ad esempio: attribuendo il CAP corretto nelle città "zonate", rettificando i toponimi, attribuendo il sesso in funzione dei nomi, ecc.).

Questo permette:

• Identificare le transazioni afferenti un singolo cliente.
  
• l'attribuzione delle transazioni business legate alla Società ed al contatto individuale

Direct Marketing
Strategia di comunicazione che si avvale di strumenti interattivi per rivolgersi ad un pubblico individuato e spingerlo ad una azione che dia delle risposte misurabili.

E

F

File
Archivio elettronico contenente dati, indirizzi, un tipo di file molto comune sono i file di testo ASCII. Un simile file è una sequenza di caratteri ASCII pura e semplice, tale da poter essere letta ed interpretata nello stesso modo da tutti i sistemi operativi. Il termine "File binario", invece, si riferisce solitamente a tutti i file che non sono di testo ASCII.

G

Guilloches
Elementi decorativi caratterizzanti (fondini, fregi, marchi) tipici delle carte valori.

Gadget
Prodotto, articolo normalmente inserito nella confezione del prodotto e che rende l'uso del prodotto più divertente o più semplice.

I

Imbustazione
Operazione tecnica di confezionamento del mailing, normalmente svolta da aziende denominate Lettershop.

Inserto pubblicitario
Viene allegato ad un periodico e può essere: cartaceo e non cartaceo. A seconda del tipo è soggetto a diverse tariffe postali e diverse norme o restrizioni.

Inserto redazionale
E' allegato a stampe periodiche senza maggiorazione di tariffa a precise condizioni dettate dall'Amministazione Postale.

L

Laminated card
Tessera sconto in carta con trattamento di plastificazione.

Laser stampa
Procedimento di stampa xerografica (tipo fotocopia) che, con la formazione dell'immagine elettrostatica, prevede un'esposizione alla luce prodotta da un raggio laser.

Lettershop
Organizzazione che si occupa dei dettagli tecnici di un mailing, come l'indirizzatura, la sovrastampa, l'assemblaggio e l'imbustazione dei messaggi. Molti letter shop offrono un reparto di stampa e molti altri propongono anche servizi per la creatività nel direct mail.

Logotipo
Scritta con caratteristiche grafiche specifiche che identifica un'impresa. Può diventarne anche il marchio.

M

Mailing List
Indirizzario utilizzato per effettuare una spedizione di messaggi (vedi anche File).

Menabò
Modello dell'impaginazione di una pubblicazione stampata. E' un fascicolo esattamente dello stesso formato e dello stesso numero di pagine del prodotto finito nel quale sono segnate, pagina per pagina, tutte le indicazioni per rimpaginazione con i relativi ingombri dei testi e delle illustrazioni.

N

Newsletter
Foglio informativo inviato ai propri clienti o a membri di club o associazioni.

Nominativo civetta
Nominativo-spia inserito appositamente in una mailing list per controllarne l'uso.

Normalizzazione Indirizzi
Operazione tecnica condotta sulle liste per ricondurre ad un'unica denominazione indirizzi uguali scritti in modi diversi in modo da poter essere riconosciuti dall'elaboratore. Costituisce un requisito importante per successive operazioni di deduplicazione.

O

OCR (Optical Character Recognition)
Lettura ottica di caratteri. Tipologia di riconoscimento di caratteri che si basa sulla identificazione automatica di caratteri scritti o stampati grazie all'utilizzo lettori ottici "Scanner" e di software particolare. 

P

Posta massiva
Posta Massiva è il nuovo prodotto di Poste Italiane, dedicato alla clientela business, che permette di spedire grandi quantitativi di corrispondenza. Per poter accedere a questo servizio è necessario rispettare delle condizioni tecniche che ne assicurano la qualità. Entrato in funzione il 15 settembre 2006, il Poligrafico Roggero & Tortia è stato il primo operatore in Italia ad offrire ai suoi clienti, tramite lo sviluppo  tempestivo di software ad hoc, l'utilizzo di questo servizio.

Personalizzazione
Individualizzazione dei pezzi di direct mail per mezzo dell'inserimento del nome o di altre informazioni personali del destinatario.

S

Scratch-Off
Grattare via. Particolare sostanza che, applicata in fase successiva alla stampa, permette di coprire un'immagine o un testo. E' sufficiente grattare questa superficie per scoprire il testo misterioso.

Segmentazione
Suddivisione del mercato in segmenti di consumatori, omogenei al loro interno ed eterogenei nell'ambito del mercato.
I criteri di segmentazione sono svariati: geografici, demografici, psicografici (basati cioè sugli stili di vita), comportamentali. La segmentazione del mercato consente di individuare parti del potenziale di mercato raggiungibili grazie a particolari combinazioni del marketing mix.

Segmento di mercato
Insieme omogeneo di consumatori, i quali presentano identiche, o simili, caratteristiche geografiche, demografiche, psicografiche o comportamentali (vedi Segmentazione).

Self-Cover
Copertina fatta della stessa carta delle pagine del testo contenuto all'interno.

Self-Mailer
Modulo pieghevole di direct mail postalizzabile senza busta.

Stampa Offset
La stampa offset si basa sullo stesso principio della litografia, infatti, anziché stampare il foglio a contatto diretto con la pietra o la lastra di zinco, la stampa avviene attraverso ll'impiego di tre cilindri a contatto tra loro. Si tratta quindi di una stampa indiretta: ciò significa che la matrice di stampa avviene mediante un materiale esterno che permette di trasferire ll'inchiostro non soltanto sul supporto cartaceo ma anche su materiali di altro tipo. La qualità della stampa risulta molto più nitida. La stampa offset è basata sul fenomeno della repulsione tra ll'acqua e le sostanze oleose (inchiostro). Ll'inchiostro viene riportato dal cliché al cilindro di gomma, e da questo alla carta.

Stampa personalizzata
Stampa di lettera o di altro materiale promozionale mediante un  computer, utilizzando nomi, indirizzi,frasi speciali o altre informazioni basate su dati inseriti in uno o più archivi computerizzati.
L'obiettivo è quello di utilizzare l'informazione contenuta nel record  del computer, per adattare il messaggio promozionale a uno specifico destinatario.

T

Target
Segmento di mercato obiettivo di un'azione di direct marketing. E' composto dai consumatori che si vogliono raggiungere con un determinato prodotto/servizio.

Tassa di restituzione
Se il mittente ne fa richiesta, l'Amministrazione Postale provvede alla restituzione degli invii che non è stato possibile recapitare, dietro il pagamento di una tariffa.

Texturizzazione
Ripetizione di un'immagine sulla superficie di uno stampato per creare un fondo personalizzato.

TransPromo

comunicazione con dati variabili per la comunicazione obbligatoria (business communication) con l'aggiunta di messaggi promozionali personali e personalizzati.

W

Wash-Off
Copertura con inchiostro argento o oro da rimuovere mediante del cotone inumidito (di acqua o di alcool) per scoprire un messaggio nascosto.

Z

ZIP Code
Gruppo di cinque caratteri usa specifici uffici postali, stazioni, filiali l'equivalente del nostro "codice di avviamento postale".